机场地勤是干什么的
机场地勤是指在地面上为航空公司、机场及乘客提供各种服务的专业人员。他们的主要工作内容包括:
旅客服务
值机服务:在机场柜台为旅客办理报到手续,包括检查证件、行李过磅、座位分配及出票(更换登机牌)。
引导服务:在候机室内引导旅客通关候机,确保旅客按时登机,并进行广播服务,提醒旅客登机及寻找已到未登机的旅客。
特殊服务:为有特殊需求的旅客(如残障人士、儿童等)提供必要的协助,如轮椅服务、优先登机等。
失物寻查与旅客申诉:帮助旅客寻找遗失物品,处理旅客的投诉和建议。
航班保障
航班管理:地勤人员负责协调航班的地面运行,确保航班的准时起降。他们需要与航空公司、航管部门及其他相关部门保持沟通,解决航班运营过程中出现的各种问题。
货物装卸:负责货物的装卸工作,确保货物按时装载到飞机上,并保证其安全性。
飞机维护:包括给油、加水、机身清洁、废弃物处理等后勤服务工作,确保飞机的良好状态。
安全管理
安全检查:地勤人员参与安检工作,查验旅客的登机牌、身份证,检查安全物品,确保旅客和货物的安全。
应急处置:在航班运营过程中,如遇到天气恶劣、航班延误等突发情况,地勤人员需要采取相应的应急措施,确保航班的安全性和旅客的权益。
其他服务
贵宾服务:为VIP旅客提供专属服务,包括办理自购票至登机的一切手续及相应服务。
信息传递:及时向旅客通报航班动态信息,如航班延误、登机时间变更等情况,并回答旅客关于候机相关的问询。
秩序维护:确保候机区域的座位合理使用,督促旅客遵守候机秩序,避免出现不文明或者影响安全的行为。
机场地勤是航空公司对旅客的第一线员工,需有良好的服务态度和耐心,确保旅客的出行旅程顺畅无阻。