日照银行创新调解机制化解贷款纠纷 助客户重启经营信心

齐鲁网·闪电新闻4月26日讯 近日，日照银行与客户刘先生在日照市金融纠纷调解委员会的主持下，成功化解一起因疫情后还款困难引发的贷款纠纷。通过“金融调解+赋强公证”模式得以妥善解决，不仅帮助客户重树经营信心，更探索出一条金融纠纷多元化解的新路径。

该笔纠纷源于2022年8月刘先生在日照银行申请的一笔便民贷业务，截至调解期累计欠款21868.3元。作为副食杂货店主，刘先生主要服务于店铺附近工地工人，但因疫情及房地产市场下行导致诸多工地延迟开工或停工，杂货店失去稳定客源，收入骤降。日照银行主动与客户对接，了解到客户确实因外部环境变化陷入困境，而非恶意拖欠。经过耐心调解，日照银行与客户最终达成减免利息加分期还款的个性化方案，并对协议进行赋强公证，极大减轻了客户的还款压力，解决了客户的实际困难。

“日照银行金融调解工作站的成立，既是日照市金融领域多元解纷模式的积极探索，也是践行新时代‘枫桥经验’的有益实践，建站以来取得了良好的纠纷化解效果和社会宣传效应，为金融机构通过非诉方式化解纠纷蹚出了一条新路。”日照市中级人民法院副院长王磊说。

据了解，日照银行牢固树立“困难客户也是我们的客户”的服务理念，坚持站在客户的角度柔性化解矛盾，积极探索金融纠纷多元化解机制建设。作为全市首家金融纠纷调解平台，日照银行金融调解工作站自2024年4月启用以来，在法院指导下构建起“三方会商”机制，将小额纠纷化解在萌芽阶段。创新采用的“金融调解+赋强公证”模式，既保障金融机构合法权益，又减轻了借款人的还款压力，实现矛盾双赢化解。

日照银行始终坚持“以法为据、以理服人、以情感人”的调解原则，成立金融调解工作专班，建立定期考核和信息报送机制，依托金融调解工作站，与山东德衡律师事务所等8家律所签订委托代理协议，通过律师每周轮流坐班，调解员、客户、银行三方现场沟通，工作站、法院、金调委、公证处等多方联动，实现金融调解、司法确认、赋强公证“一站式”解纷服务，对于暂时遇到困难的客户，通过调整还本付息安排、适当减免逾期利息等措施进行纾困帮扶、帮助其恢复社会信用，在金调委的主持下与客户签订调解协议，并根据客户实际情况，灵活选择赋强公证、司法确认等多种方式赋予调解协议强制执行力，有效提高金融纠纷化解效率。

闪电新闻记者 丁玉敏 霍平 报道