东区街道综治中心“标准化”升级！

【来源：中山市东区办事处-部门动态】

在基层治理的“最前线”，东区街道综治中心正以标准化建设为抓手，织密一张守护平安的“暖心网”。这里不仅是矛盾化解的“终点站”，更是服务群众的“连心桥”。

一是标准化建设，打造基层治理“主阵地”：敞亮的大厅、清晰的指引、暖心的微笑是群众对东区街道综治中心的第一印象。中心整合了信访接待、法律服务、矛盾调解、心理服务、网格管理等功能，设立“五室一厅N岗”（矛盾纠纷调处室、部门进驻工作室、社会心理服务室、网格工作室、群众接待厅及信访、公共法律服务、调解等多个服务专岗），实现“走进一扇门、办事一站式、服务一条龙”。

二是多元解纷，矛盾化解在“家门口”：“就一堵墙的问题，我们自己谈了一两个月了都没结果！”家住新鳌岭社区的刘先生感慨。本就是同村宗亲的两家人，由于其中一家人的房屋重建需要拆除共用墙体，让本来融洽的邻里关系生了嫌隙。今年初，刘先生来到新鳌岭社区综治中心求助，中心立即启动“一站式联调”机制：社区网格员联合经联社干部上门走访，人民调解员从法律法规、邻里情谊等多方面进行劝导，双方最终解除矛盾、达成协议。“在家门口就把‘心病’解决了，不用打官司！”刘先生的肯定，是综治中心日常工作的缩影。

依托“常驻+轮驻+随驻”工作模式，东区街道将各种解纷力量下沉到11个社区综治中心，将专业服务延伸到社区网格，2024年共受理纠纷调解案件717宗，涉及1566人，涉及金额780万元，真正实现“小事不出网格、大事不出街道”。

三是暖心服务，守护群众“心安宁”：在综治中心的心理咨询室里，一盏暖灯、一张沙发、一套沙盘玩具，让这里成为许多居民的“心灵驿站”。今年，18岁的张同学因家庭、学业等多重压力陷入抑郁，休学在家。无助的他向社区医生求助，医生将个案情况转介到街道综治中心。经过10次一对一疏导，张同学逐渐打开心结。除了心理服务，综治中心还设有公益法律服务岗，由“香山法苑”共建单位安排法律服务志愿者现场坐班，为群众提供免费法律咨询、调解调处等服务，零距离对接群众多样化法律服务需求。

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