金沙县政务服务中心：强管理提效能 优服务暖民心

近年来，贵州省金沙县政务服务中心积极作为，通过强化党建引领、完善机制、优化服务等一系列有力举措，全力提升政务服务质效，推动政务服务从“能办”向“好办”“快办”升级，努力打造便民服务新高地。

金沙县政务服务中心。

在党建引领方面，金沙县政务服务中心在深化“贵人服务·毕须办”品牌建设过程中，创新构建“党建+服务”双融合机制。通过“主任巡大厅”“分区精细化管理”机制双管齐下，将政务大厅划分为6个责任区，实现组织覆盖与服务网格无缝衔接，推动窗口管理与服务协同共进。“主任巡大厅”机制在大厅日常管理中发挥关键作用，领导班子成员以身作则，轮班带领中心干部深入窗口一线，开展全方位督导与贴心服务。无论哪个窗口出现苗头性问题，还是企业群众有需求，政务大厅里总有班子成员和干部职工第一时间为办事群众提供服务，确保群众办事“事事有人管、件件有着落”。

为进一步优化政务服务环境，切实加强大厅规范化管理，2025年，金沙县政务服务中心对《金沙县政务服务大厅管理规定》进行全面修订，从窗口干部选派、日常管理、业务培训、考核评优到问题整改、追责问责等各个方面细化标准，确保管理规范化、制度化。坚持以制度为引领，通过规范化、精细化的管理机制，全面加强窗口干部队伍建设。2024年以来，向派驻单位退回不合格窗口人员3名，辞退1名，约谈16名。通过精细化管理推动政务服务提质增效，推动窗口干部从“被动执行”向“主动服务”转变，切实提升了政务服务的标准化、规范化水平，为优化营商环境、增强群众幸福感奠定了坚实基础。

金沙县政务服务中心。

金沙县政务服务中心坚持以人民为中心的发展思想，坚持全心全意为人民服务的根本宗旨。按照自然人、法人及行业窗口特点，优化服务流程，整合干部职工、导服、保安等力量，将中心工作重心切实下沉到服务企业群众一线。在6个责任分区定员定岗，层层压实责任，用心用情为企业群众提供咨询、求助、帮办、代办等一系列服务。尤其是针对老弱病残等特殊群众，主动提供暖心服务，让他们在办事过程中感受到党和政府的关心关怀和便捷；在窗口出现业务办理高峰期时，及时引导分流，维持良好的办事秩序；针对少数窗口消极叫号，以及出现的苗头性、倾向性问题时，及时提醒纠正，确保服务质量持续提升，办事群众满意度和体验感更佳，连续4年无差评。

金沙县政务服务中心将持续提升政务服务大厅数字化管理水平，围绕群众满意、窗口匹配、综窗承接、业务规范、服务成效运行管理，持续打造优质高效的政务环境，擦亮“贵人服务·毕须办”品牌。(图/文 胡凤至)